伴随劳动力的结构性短缺以及劳动力成本的急剧上升，我国劳动力红利时代即将结束，面临迫切产业转型升级的需求，这使国内机器人产业迎来了大发展的春天。

2018年上半年，全球机器人产业市场规模超过277亿美元，同比增长18%，其中，工业机器人市场规模为155亿美元，服务机器人市场规模为86亿美元，特种机器人市场规模为36亿美元。

我国机器人市场规模为77.9亿美元，同比增长29%，其中工业机器人市场规模约为52.2亿美元，服务机器人市场规模约为16.4亿美元，特种机器人市场规模约为9.3亿美元。

中投顾问发布的《2018-2022年中国智能语音行业深度调研及投资前景预测报告》分析显示，智能语音助手设备的全球需求将在2018年从3000万台猛增至5000万台，然后在2020年继续增至8000万台；随着这类设备需求的猛增，相关设备的供应商将进一步加快行业发展布局。

客服作为劳动密集型行业，对于一些大公司来说，成本依然很高。智能机器人客服的出现可以在很大程度上解决简单、重复性工作，帮助企业节省人工和坐席成本，提升运营效率。

由于客服问题主要聚焦在特定产品或单一垂直领域，因此需要企业拥有完整的结构化知识库，帮助机器人更好地查询和匹配问答内容。目前，按照行业平均水平，机器人客服可以解决70%左右问题，其余由人工处理。

金融、电信、航空公司等大型客户成了智能客服的主要应用群体。要更好地满足这些群体的需求，各家公司需要针对不同行业对算法和技术做相应的改进和优化，在实际应用中，用更大的数据量去提升产品体验和效果。

据《中国人工智能发展报告2018》显示，2017年中国智能电话机器人市场规模达到237亿元，同比增长67%，预计2018年我国智能电话机器人市场增速将达75%。由此可见，人工智能的一直是呈上升的趋势发展的。

再说，传统的电销已经出现许多的弊端，电话机器人的出现不仅是解决这些问题，也是解放劳动力。在电话机器人出现不久后，也受到大量企业的认可。对于电销市场，电话机器人的需求是非常大的，尽管电话机器人只是进行初步的客户筛选，但由电话机器人+人工的工作模式与传统的电销相比，效率上已经不仅仅是提高一点点。

由此，我们也可以得出，电话机器人的市场和前景都是很可观的，未来五年，电话机器人会是企业不二的选择。