电话行销：也称“电话营销”，简称“电销”，就是通过先进的电话技术和计算机技术（包括：数据库技术和网络技术等），实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。

在没有电话机器人之前，销售员的工作方式是这样的。每天花80%的时间去打电话，工作的时间非常紧凑，没有对于的时间去了解意向客户的需求。

人工销售的工作量非常大，且大多数时间还要忍受客户的拒绝，所以，人工销售工作起来的状态不会太平和。这样的工作状态下，每个人的神经是紧绷的，导致整个公司的工作氛围是紧张的。在这种环境下工作时间长了，影响是很大的。

但是随着人工智能技术的发展，电话机器人的出现。形成了一种新型的工作模式“AI初访+人工二次回访”，也就是说，电话机器人相当于销售员的第二张嘴，在茫茫人海中寻找意向客户。

为什么电话机器人能成为销售员的第二张嘴？

第一，能替代人工坐席海量外呼

电话机器人最主要就是用来打电话的，而且海量并发，工作效率是人工的6倍。

第二，能精准分类客户

根据通话的内容，提取关键字，将客户精准分类，分为A-E五种，避免出现人工记录信息的纰漏。

A类（意向很强）：交互三个场景问题以上并邀约成功。

B类（意向较强）：交互两个场景问题以上或加微信、发短信。

C类（意向一般）：交互一个场景问题以上。

D类（无意向）：明确拒绝（不需要，不用）。

E类（空号或者没有接通）

第三，能将语音转换成文本

这是一条非常人性化的功能，因为听语音记录相对较慢，而转换成文字后，一目十行，快速便捷的了解客户信息，方便后期意向客户的跟进。

第四，稳定可控

无需调整情绪，对标准化要求高，有强制要求的任务，电话机器人可以保持稳定的服务水平，避免人工不可控制性。

企业雇佣电话机器人，花更少的钱，雇更少的人，成交更多的订单。让电话机器人成为销售员的第二张嘴，让员工的效率更高，何乐而不为呢？