90年代中国引入呼叫中心，至今仅有20多年历史，现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。随着互联网时代和人工智能时代的到来，国内电销行业发生巨大变化，传统客服系统亟待升级，以应对新的发展趋势。

目前，市场竞争激烈，电销行业人员流动大，企业招人难，成本增加，但效率却不见提升。很显然，现在电销行业陷入了两大困局当中：不断增长的运营成本和电话销售人员低下的工作效率。

电销陷入困境，该如何自我救赎？

第一步，提高企业效率

目前的情况是这样的：一个普通销售员正常情况下，每天外呼量最多也就300通，有效电话不到20%，转化率取3%，客户转化量也就1个或者没有。

对于企业来说，有客户才能继续生存下去，而且越多越好。因为只有客户消费了，企业才能获得利润，才能维持企业的经营状态，才能更好地向前发展。顾客消费的越多，企业的效益就更好。

第二步，降低管理成本

企业需要支付的成本有人工成本、招聘与配置成本、培训成本、其他成本。这些加起来就是一笔很大的支出，这让管理者非常头疼。现在企业效率低，成本高，根本就是入不敷出，极大地影响了企业的发展。

第三步，引进新技术

随着社会的发展，那些不好的、效率低终将会被淘汰。企业需要注入新的“营养剂”才能更好的发展。许多企业都希望能与人工智能联手，让企业更好的转型。电销行业也不例外，大部分的企业都已经开始使用电话机器人。因为电话机器人能够多线群呼、高效筛选、精准数据分析。

过去的百年里，电销一直用的都是人工呼叫。现在电话机器人突然出现，改变了电销的传统呼叫方法。未来还将如何发展，我们不得而知，但是电话机器人确实是当下解决电销痛点的新利器！