CRM，即Customer Relationship Management，客户关系管理。它是企业的一项商业策略，也是以客户为中心的经营策略。赋予企业与客户的沟通交流能力，帮助企业与客户建立长期有效的业务管理，让企业资源得到合理利用、优化企业的业务流程。

      它的核心思想是客户是企业的一项重要资产。他的目标是利用获得的用户数据进行分析，以最有效的方式来吸引、保留和发掘最有价值的用户，实现客户利益最大化。

     CRM到底具有什么功能？又凭什么让企业使用CRM系统呢？

      CRM系统具有市场营销功能

     在市场营销过程中，CRM可以通过多种渠道有效收集客户信息，帮助企业分析现有的客户群体，了解客户的喜好及关注点，进行标签化分类，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销的机会。

通过CRM系统的使用，可以记录与市场活动相关联的数据信息，分析每一次市场活动的投入产出比，统计出所有市场活动的效果报表，帮助企业规范改善市场活动流程，帮助市场人员进行精确的市场投放。

      CRM系统具有销售功能

     销售是CRM系统中的重要环节。使用CRM系统，销售人员可以记录与客户的全部沟通内容，随时进行调用、查询，实现对客户资料的控制；可以通过呼叫中心、建立日程安排、预约提醒等功能有效缩短了预约时间，大大提高了工作效率。

企业可以通过月报、周报、客户跟进分析等功能实现对销售人员的管理；制定价格策略，自动匹配审批流程来实现销售价格的控制以及让客户跟进、售后服务、合同管理等环节自动衔接来实现销售流程的控制，进而缩短销售周期，降低成本，提高公司成单率，实现业务增长。

      CRM系统具有客户服务功能

      客户服务可以快速及时的获得问题客户的信息，帮助客服人员有针对性的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象，并从中挖掘潜在的销售机会，帮助企业获得更多的价值。

客户服务主要包含客户反馈、解决方案和满意度调查等功能。客户反馈可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。

      CRM系统是现代企业所必不可少的，它可以帮助企业获得精准客户信息，降低成本，为企业带来价值。