在中国，社交媒体渗透率已达到97%，“社交”对消费者购买决策的影响越来越大。社交零售步入2.0时代，品牌如何跟上节奏？很多人心中充满疑惑。

2月20日，腾讯广告“有料直播间”营业第三天，腾讯广告消费品中心策划负责人杨朔带来了干货满满的节目——《1小时带你玩转社交零售》，一次性解答品牌在社交零售中最常见的灵魂五问。

社交零售2.0时代

消费者行为有哪些变化？

腾讯×BCG《2020中国社交零售白皮书》数据显示，随着社交时代的蓬勃发展，中国社交零售渗透率已高达71%。

全新的社交生态下，消费者呈现出触点多、渠道模糊化的特点。在做出购买决策前，他们可能看过KOL或好友推荐、做过百度搜索或微信搜一搜，还在公众号里读过相关文章。同时，消费者开始习惯于通过社交网络直接触达品牌，“再也没有中间商赚差价”。更重要的是，77%的消费者会在购买前后主动裂变，每一个人都有“李佳琦上身”的潜质。

那么多社交场景中，究竟哪些在对消费者决策起到重要影响？杨朔介绍，影响消费者决策的主要有五大社交零售热点：新奇内容（61%）、品牌公众号/小程序（28%）、KOL/KOC（31%）、社群（37%）、社交拼购（36%）。

在杨朔看来，基于用户行为的变化，品牌需要全渠道布局消费者触点，渗透更多个性化运营的场景，并为消费者设计发声和裂变机制，放大社交效应。同时，由于不同行业商品的购买频次、互动频次都各不相同，品牌也需要根据自身情况，制定适合自己的社交零售策略。

灵魂五问

社交零售如何玩出新境界？

“社交零售”四个字，看似简单，但你细细一品就会发现，它简直就是包罗万象一般的存在：既要运营线上社交媒体，又要搭建社交电商，还要通过KOL和社群的方式与消费者保持互动。——这里面有哪一桩是容易的？没有。难怪运营者们抛出了一个又一个灵魂拷问。

凭借多年的实战经验，加上对最新社交工具的娴熟掌握，杨朔针对社交零售最常见的灵魂五问，给出了如下灵魂解答。

社交电商的转化往往不是一蹴而就的，比如某款高档吹风机，用户很难看到广告就立刻3000元拍下。这时，品牌需要两步走：先加粉，再收割。

首先，通过广告投放、发文章等方式吸引用户成为品牌粉丝。此时，还可以借助oCPX智能出价能力，快速找到更愿意成为品牌粉丝的人群，实现公众号高效加粉。接着，通过公众号/小程序内容推送、模板消息服务通知等方式告知粉丝专属活动，再通过KOL直播种草、社群运营等活动实现收割。

在这个过程中，腾讯服务工具实现流量提效，小程序旗舰店进行渠道深耕，服务商生态进行运营沉淀，三方协助，为品牌保驾护航。

今年2月，微信导购助手小程序上线。“二码合一”的功能，支持用户在扫码后，关注公众号同时也绑定相应导购。商户的服务人员则可以化身线上导购，主动发起与服务号粉丝的一对一会话。这意味着品牌可以更好地盘活流量，带动生意增长。

通过微信导购助手，导购可以设置顾客标签、昵称、备注，方便洞察与管理。例如，在某生鲜商户的用户中，A总是询问折扣，即可标签为“价格敏感度高”，适合经常推送优惠信息；B不在乎价格，但关注营养价值高不高、是不是进口，则可以标签为“不看价格，只看质量”。通过个性化的沟通和服务，品牌可以满足不同用户的不同需求，进而带动线上销量的提升。

要做好社群运营，首先要了解如何拉新更高效。门店引流、物料扫码、广告投放、公众号引流，都是可行的方法。品牌应根据自身情况，选择适合自己的方式。

社群运营过程中，要专人专项分工，才能提升前端运营效率。假设前端有1000个群，可以匹配100个小管家，后台还有3-5人的运营团队，分别负责用户管理、活动运营、内容运营等，让小管家们不至于太累。

社群玩法层出不穷，需要在实践中摸索出适合自己的方法。不同群有不同运营方式，每个群不能一视同仁，而是要从中挑出活跃分子，不断挪到新的群里，让这些超级用户带来生意增量。

目前，腾讯广告支持两种直播带货方式。第一，入驻“看点直播”小程序，立刻开播；第二，在品牌自有小程序中，接入新鲜出炉的小程序官方直播功能。

疫情期间，宅在家里也要运动，NIKE通过投放公众号优雅大图广告，为看点直播小程序的NTC教练直播课进行引流。目前两场直播观看人次超过10万，也为品牌带来大量新粉丝。

“线下BA线上化”是疫情期间的新现象。HomeFacialPro通过微信生态多渠道，将用户引流至官方小程序，再通过主播在线直播进行带货，同样收获了大批订单。

企业微信，是运营私域流量的有效工具。最新上线的企业微信3.0，更能搭建专业级导购沟通桥梁。

品牌在投放微信广告后，可以一键添加企业微信。面对拥有官方认证的导购，用户也更容易产生安全感和信任感。在此基础上，导购可以与用户进行专业沟通，添加客户标签。导购还可以发送客户朋友圈，让连接更有温度。

作为重量级社群管理工具，导购在建群时，可以获得认证的企业身份，还可获得官方群聊、离职群分配等专业的服务。由此，品牌可以更高效地对私域流量进行沉淀与运营，盘活品牌社交场景数据资产。

社交生态每时每刻都在发生变化，而每个品牌的行业属性、交易场景和转化目标也不尽相同。“究竟选择哪些社交加速工具”，这个问题并没有固定的答案。正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，品牌只有通过亲身实践和不断摸索，才能不断优化转化链路，打开增长空间。