现在，有很多的CRM厂商都非常的担心CRM市场会出现饱和，原因是一大把网站看过去，各个网站都是有CRM厂商在打广告，各个厂家各显神通在为自己的品牌做推广，其实这样的担心是不必要的。

我们从不同的角度来分析这个现状，CRM广告的增多这代表着市场需求量的加大，以及企业对CRM的认识和重视程度越来越高。而且，据调查称，每年都有很多的中小型企业倒闭，又有很多中小型企业崛起，那么崛起的这些企业就是一个很大的市场，这块市场不会枯竭，也没那么容易枯竭，所以只要有企业的存在，CRM就很难实现饱和。

在未来几年，CRM系统还会呈直线上升趋势，而后逐渐出现市场供需平衡的状态，直到有代替CRM系统的新兴管理软件出现才会打破这个平衡的局面，所以说，CRM系统的发展前景还是比较大的。

CRM未来的发展方向有以下特点：

1.移动化已经普及

CRM能支撑“实时性”：毫无疑问，移动CRM 的风暴已经席卷全球。在2018年， 企业将更多地依赖于移动CRM系统，来保持与客户的连接。从内部任务分配，到外部的客户参与，移动应用让企业与客户随时随地保持连接与互动。市场、销售、服务人员可以实时地了解客户最新的喜好和行为动态，做最及时的响应。

2.多系统整合成为必然

CRM 需具备“平台性”：从Sales force、微软、SAP收购案例中，可以看出整合的必须趋势。企业真实的需求，驱使CRM朝多层次、一体化的系统平台发展。企业需要将CRM作为桥梁连接内部OA系统和外部社交媒体渠道， 建立员工与客户“大互动” 平台。

为满足企业的这些需求， CRM系统将会以开放平台方式，允许企业定制应用插件或整合其他业务系统。“定制”、“连接”、“平台性”将成为CRM系统的关键词。

3.AI、大数据开始发力

人工智能所带来的影响，早已突破2C领域，渗透至企业级应用市场。CRM 逐步实现“AI化”：马云讲，我们正从IT时代过渡到DT (Data Technology)时代。 大数据能力将成为基于云的CRM 平台的必备配置。企业软件在IT时代使命是“数字化”， 而在DT时代的使命是在数字化的基础上实现“AI化”

4.数据安全依然炙手可热

CRM应确保“可靠性”：在免费产品盛行的互联经济环境中，“可靠性”是绝对的稀缺品。CRM 软件收集和存储的客户数据通常都是企业经营活动的命脉，数据安全更是至关重要。

企业只会选择那些"可靠"的CRM 供应商: 数据安全绝不仅是一个技术问题， 可靠的CRM供应商需要在企业基因层次体现安全， 提供全面的、系统的、细致的数据安全保护机制。