如今我们面对的社会的飞速发展，牵动着企业的进步，软件产品网发现企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

客户关系管理系统CRM是提供面向所有客户、支持全业务、全方位的市场营销、销售、售后服务和客户信息管理的管理平台，以缩短销售周期和销售成本、增加收入、开拓市场和渠道、提高客户满意度和忠诚度、争取和保留优质客户，创造客户价值，提高企业盈利能力。

CRM系统技术上采用开放性好、组件化、完全松耦合的先进的体系架构，其高度的灵活性和可配置性使得整个系统易于升级、维护和扩充，同时方便整合和综合管理。

时代在变，是会在进步。在销售管理方面，从线索的来源到销售的跟单直至合同管理和提成结算，CRM系统流程化的管理销售员的工作。

在客户管理方面，打通售前售中售后实，多渠道连接客户，与客户零距离，时刻跟单打单，激发销售的潜能。另外，CRM保护客户安全不流失，不会因为员工的离职而被带走，还能实现新员工无缝对接。

在数据沉淀方面，大数据时代，销售过程中产生的庞大的数据，传统的客户信息记录复杂且繁琐，使用CRM系统后，有详细的数据报表支撑，业务和管理员查看并且自定义。实现智能化管理分类客户，重复开发利用，挖掘每一个客户的价值。

不管是大企业还是中小企业，客户管理系统是必不可少的。因为CRM系统可以帮助你管理和维护成千上万的客户，并促进促销。如果依靠传统的方式，不仅成本高，而且根本做不到这一点。所以，CRM系统成为企业必不可少的客户管理助手。