虽然电话机器人只是一款软件，但是功能性极强，自动拨打、自动应答、自动记录、自动分类。让高效率、低成本、永不离职成为她的代名词。那电话机器人的工作原理是什么呢？

当用户接听电话后，云端的语音识别引擎会将对话者的声音转换成文本。当语音被转化成文本后，会在云端进行语义解析，并请求云端已经设置好的答案，这个时候另外一个技术就派上用场了，即TTS技术，将文本结果转化成声音，并通过运营商网络播放给对话者，这样就完成了一轮和电话机器人的交流。

简单梳理一下就是，

1，通过运营商网络获取用户通话语音，

2，借助语音识别技术将用户声音转成文本，

3，借助自然语言理解引擎理解文本意图并取得答案，

4，将获取的文本答案通过TTS技术合成声音，

5，将合成的声音推送给用户。

当前自然语言处理技术和之前相比已有长足进步，但在开放域多轮对话领域依然面临较大的技术挑战。所以当前的电话机器人多为提前设置好的固定会话脚本，当用户回复脱离了预设脚本的时候，会引导用户返回到设定好的会话脚本中来。

通俗来说，电话机器人就像一个简单的销售员。帮助企业搜索意向客户的同时提高了企业的效率，降低了员工的劳动力。全年无休，任劳任怨，比人工更放心，更容易管理。

电销市场隐藏着很大的商机，吸引了很多的人。电话机器受到B端市场的欢迎，一夜之间如雨后春笋般纷纷都冒了出来。市场上出现了很多的品牌，但是价格昂贵，成本高。而有一家电话机器人免费——南极月电话机器人。免费使用，在线测试，不满意，换！

电话机器人还拥有DPM系统,将客户进行分类统计。将收集的客户信息按照省份、行业、来源等分类进行划分。企业根据客户相应的信息筛选分析，为其推荐更合适的产品。

电话机器人是一个很好的销售辅助工具，“AI+人工”的工作模式，能创造更高的价值！