最早在1970年左右，电话营销由美国开始发展，至今仍被视为相当重要的营销管道之一。中国台湾地区较早引入了电话营销的模式 ，始于1988年左右，一开始以“一段式”的电话营销为主，即：从接触客户一直到成交，完全透过电话、邮寄或传真完成购买程序。最初电话营销被运用在信用卡的销售上、后是保险，由于绩效相当好，后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。

销售行业历经了48年之后，出现了新的风暴。而智能电话机器人就是这个风暴。当这个风暴来袭的时候，是选择面对还是逃避呢？现实告诉我们，未必新事物的出现对我们都是坏的。以往，在车没有出现之前，人们只能步行；在电没有出现之前，人们只能用火；在电话没出现之前，人们只能写信。

种种迹象表明，新技术的出现，让人们的生活越来越便利。无独有偶，电话机器人的出现，就像是电销行业的新风暴，会给他们带来什么样的改变呢？

为什么要用风暴来形容电话机器人，因为它给电销行业带来的变化是巨大的。从开始的人工手动外呼转变到电话机器人自动外呼，自动分类客户。首先，把公司的工作效率提高，再然后避免人工处理数据时出现纰漏，最后还降低了企业的成本。

但是人工智能的发展必定会影响到传统岗位，以至于“机器人取代人类”“电销员将会被人工智能第一个取代”等在网络上热议。但是技术不是让人失业的，而是让人做更有价值的事情，让人去创新，让人的工作的到进化。人工智能取代单一重复性劳动是好事，但人工再智能，还是缺少感情的。

企业的发展需要新技术的加入，才能源源不断的提供更好的资源。不能因为害怕而停止不前，只有向前看，向前发展，才能不被时代所淘汰！