电销机器人的出现，帮助企业实现高效营销，迅速抢占市场份额，减轻人工电销压力。在人机对话中，最难的就是要让机器人准确理解客户的回复，这与电销机器人重要组成部分——话术密切相关。

如果AI技术是电话机器人的基础，那么电销话术就是它的灵魂。甜味只有能跟客户正常对话，才有可能从中找到企业的意向客户。在和用户沟通的过程中，用户很容易跳出逻辑，这就要求我们预先判断用户跳出逻辑会有哪些问题。

那电话机器人该具备什么样的话术呢？

1. 对客户的话语识别准确

电话机器人采用最前沿的学习技术，先进的语音识别（ASR）、口语理解（SLU）、对话管理（DM）、自然语音生成（NLG）、文本生成语音（TTS）五种对话系统模块组合而成。确保电话机器人能够快速、准确的识别出客户对话中所表达的含义，并给出准确的回应，迅速有效。

例如：

用户：你们这个多少钱？你们这个服务费怎么收？

电话机器人：是这样的，基础服务费是一年的固定费用，这有一个月几千到一万不等，这个需要看你的产品。您没有考虑找专业的代运营公司？

当基础话术版本中未涉及到以上问题的回答时，知识库中添加了该对问题的回答，机器人就会自动调用，以引导用户回到主流程中。那么如果遇到未知问题呢？如果没有在知识库中添加，但是客户又问到了该问题，那么我们的机器人会通过预先设定好的点，进行话术回复。

2. 真人语音

    电话机器人采用真人录音的模式，当公司制定好相关话术，就可以找专业的的录音师将话术录入。专业的录音师就是负责设置话术、整理及丰富知识库，让机器人能够识别解答更多问题；还能够将情绪代到话术中，在与客户对话时，对方根本分辨不出是真人还是电话机器人。

电销话术在寻找意向客户时至关重要，好的话术就像销售员拥有的厉害的口才。方能更好的说服客户，提高业绩，给企业带来更多的业务！