作为在全球范围内都享有极高知名度的企业家，阿里巴巴创始人马云。每一次的公开亮相，都会给公众传递出不同的个人见解。从“我对钱没有兴趣”到“我人生中最后悔的事就是创立阿里巴巴”，似乎马云的言论总能在网络上引发巨大关注。

近日，阿里巴巴第二届“全球XIN公益大会”在杭州举行，阿里巴巴董事局主席马云也登台发表了演讲，谈教育，谈商业，也谈到了科技和未来。马云表示“人类会越来越厉害，机器永远不可能取代人类”，同时他还说道：“大可不必担心机器，人类有心，机器只有芯片”

近年来，随着人工智能技术不断成熟，产业加速崛起，其对于各个领域的影响日渐深入，推动了许多行业的变革，让人们越来越担忧失业问题。其中，电话机器人的发展尤其迅速。

BBC基于剑桥大学研究者 Michael Osborne 和 Carl Frey 的数据体系分析了365种职业未来在英国的“被淘汰概率”，以下是其中部分职业的被淘汰概率：

从中我们可以看到，那些贡献一般、价值不高、可替代性强的员工，面临失业的概率最高。销售员竟达到了99%，这就意味着将来有很大一部分的销售员面临失业。但同时我们也可以看出心理师、治疗人员、治疗师等替代率是很低的。所以说，机器不可能完全替代人类。

就拿当前很火爆的电话机器人当做例子，虽然能够多线群呼、高效率筛选客户和精准的数据。但只是能做一些简单的工作，能够寻找客户与恢复客户一些问题，也存在一定的缺陷。没有感性化的服务，暂时还听不懂方言等，后期的跟进还需员工操作。

机器人都只是机械性的执行人类的任务，没有感情，没有喜怒哀乐。“机器人只有芯片，而人类有心”这便是最大的差别了。

对于那些担心人类被机器所替代的想法来说，无论是人工智能还是机器人，我们都要以发展的眼光来看待！