互联网的发展给人们的生活带来了巨大的变化，人们在衣食住行方面对互联网的依赖越来越浓烈。对于企业，互联网带来了前所未有的变化。有了互联网后，企业寻找客户更加的方便，有更多的渠道和更高的效率。

销售人员足不出户通过网络渠道就可以轻松获得大量的客户资源，并且能和这些客户取得联系。对于企业，提高了很多的效率。

另一面，客户在互联网的发展中，想要寻找自己需要的信息，那更加是轻而易举。打开手机或电脑，搜索便可以了，大大降低了成本。客户完全可以根据这些信息来选择企业的商品，又或者不作出选择。

“顾客是上帝”是营销界的圣经，这句话说明了顾客对企业的重要性。因为只有客户消费了，企业才能获得利润，才能维持企业的经营状态，才能更好地向前发展。顾客消费的越多，企业的效益就更好。所以，企业最重要的任务就是：维系老客户，增加他们重复购买量；开发新客户。促进他们购买新产品，进而转化为自己的忠实客户。

那企业该怎么维护老客户，开发新客户呢？这就不得不提到CRM系统了。

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

CRM系统拥有强大的客户管理功能，主要帮助企业收集各个渠道的客户信息，统一管理，存进CRM系统。而且客户的信息非常全面，包括基本信息、客户分类信息、联系记录等等。还可以根据信息添加标志文字，报价记录、往来订单、首次下单日期等。

此外，CRM系统还可以对客户进行分类统计。将收集的客户信息按照省份、行业、来源等分类进行划分。企业根据客户相应的信息筛选分析，为其推荐更合适的产品。

CRM可以对客户的资料有效的进行筛选，从客户的基本信息和消费行为出发，判断他是否符合自己企业的目标客户。在分析了客户的信息之后便可以跟进和维护了，在这个过程，可以使用CRM系统的日志和提醒功能。只要选择相对应的客户，便可以快捷的添加沟通日志，随时随地了解客户的动态。如此，业务员就不必人工记录这些信息，避免混淆，帮助企业改善市场活动过程，优化客户开发过程。

互联网时代，竞争激烈，借助CRM系统，企业可更加便捷迅速地分析顾客需要，提供针对性的服务，才能更进一步的发展。