电销机器人的出现，帮助企业实现高效营销，迅速抢占市场份额，减轻人工电销压力。在人机对话中，最难的就是要让机器人准确理解客户的回复，这与电销机器人重要组成部分——话术密切相关。

电销机器人的工作流程是怎么样的呢？

电话机器人只需要一键，即可将大量未知资料提交给机器人系统。无需人工重复操作，机器人自动呼叫。根据录入的话术，与客户交流，筛选出意向客户，并进行准确分类。而且机器可以学习智能优化，支持打断，转接人工。

电销机器人话术是关键所在，怎样可以吸引客户呢？

理解客户回复是机器人准确应答的前提，它是通过人工智能语音识别技术语音转文字，所以识别的准确率对电销机器人相当重要。机器人的语言模式与人不同，需要通过话术设置，以不同的问法引导客户回复，方便机器人理解，这对确保客户体验是关键。同时话术的录入非常关键，训机师就是负责设置话术、整理及丰富知识库，让机器人能够识别解答更多问题。例如“根据新政策，设置新的提问”、“客户可能会提的新问题”、“将问题与回答相匹配”，更需要把握电销客户心理，赋予机器人电销精英属性。电话机器人每个训机师都具备扎实的行业背景，深谙机器人语言设计，知晓数据分析、效果优化，训练好机器人话术，这样它才能发挥更大作用。

话术例子

在和用户沟通的过程中，用户很容易跳出逻辑，这就要求我们预先判断用户跳出逻辑会有哪些问题。

例如：

用户：你们这个多少钱？你们这个服务费怎么收？电话机器人：是这样的，基础服务费是一年的固定费用，这有一个月几千到一万不等，这个需要看你的产品。您没有考虑找专业的代运营公司？当基础话术版本中未涉及到以上问题的回答时，知识库中添加了该对问题的回答，机器人就会自动调用，以引导用户回到主流程中。那么如果遇到未知问题呢？如果没有在知识库中添加，但是客户又问到了该问题，那么我们的机器人会通过预先设定好的点，进行话术回复。

例如：

用户：你们这个服务跟别人家的差别在哪？电话机器人：我们家的服务具有以下几点特色1、2、3。

当然了具体的还是需要您亲自体验，您方便什么时间咱们见面详谈吗？

这就是智能电销机器人的智能话术引导，不是简单念念话术了事，还可以做关键信息记录。